Efficiënte veldservice met SAP Field Service Management
SAP Field Service Management is een mobiele applicatie ontworpen voor het optimaliseren van veldserviceprocessen. Deze app biedt real-time mogelijkheden voor het beheren van serviceverzoeken, wat zorgt voor een verbeterde klanttevredenheid en zakelijke resultaten. Belangrijke functies zijn onder andere het verzenden van geschatte aankomsttijden en het gebruik van de juiste uitrusting om serviceverzoeken efficiënt op te lossen. Technici kunnen ook ter plaatse serviceverslagen genereren en betalingen verwerken, wat de cashflow stroomlijnt.
De applicatie biedt een flexibele checklist die de gemiddelde tijd tot herstel (MTTR) verbetert en zorgt voor een betere zichtbaarheid van klantinformatie. Dit helpt bij het verhogen van de eerste keer oplossingspercentages door toegang te bieden tot belangrijke gegevens zoals contracten en garanties. Daarnaast vermindert het administratieve kosten door papierwerk te minimaliseren en biedt het volledige offline ondersteuning, waardoor technici ook zonder mobiele dekking effectief kunnen werken.
